Telefonní služby

Společnost Production Studio & Media, s.r.o. provozuje vlastní VOIP telefonní ústřednu. Disponujeme vlastní technologií, která nás nijak nelimituje, proto Vám můžeme nabídnout i jinde nestandardní, nebo příliš drahé telefonní služby za rozumnou cenu. V případě potřeby zvukového obsahu pro telefonní služby Vám je velmi rádi vyrobíme v našem profersionálním digitálním studiu. Všechny telefonní služby je možno neomezeně mezi sebou kombinovat, vracet se a dále reagovat na další stavy za pomoci propracované inteligence ústředny. Pro využití našich služeb nepotřebujete vlastnit žádná složitá zařízení. Postačí Vám koncové zařízení (IP telefon, VOIP brána s běžným telefonem). Veškerou inteligenci při spojování hovorů zajišťuje naše ústředna.

Mezi naše telefonní služby patří:

Pevná linka
Jde o běžnou telefonní linku, jejích hovor je realizován pomocí sítě internet. Není potřeba vybudovávat nákladnou kabeláž a vést linku z naší ústředny až k Vám na stůl. Můžete použít Vaše stávající rozvody internetu. Velkou výhodou této linky jsou její nízké náklady (jak pořizovací, tak dalšího provozu). Volání v naší síti a v propojených sítí partnerů (přes 250 000 pevných linek v ČR) je vždy zcela zdarma. Hovory do placených sítí celého světa jsou extrémně nízké (hovory na mobil jsou v naší síti již od 1,90Kč/minutu - dle tarifu). U nás jsou všechny linky předplacené, nehrozí Vám tedy neomezené účty v případě, že se k Vašemu aparátu dostane neoprávněná osoba (volací kredit je limitem). Kredit si dobíjíte dle Vaší potřeby sami. Budete-li mít tuto linku doma, v práci i mezi příbuznými, pak neutratíte za komunikaci s těmito linkami nikdy ani korunu. V naší síti můžete takto komunikovat bez sebemenšího limitu. Tuto linku je možno použít i pro systémové služby (viz níže).

Telefonní automatický asistent / asistentka / spojovatel / spojovatelka
Pokud u Vás ve firmě zaměstnáváte osobu, která zvedá a následně přepojuje hovory na další zaměstnance (asistentka, spojovatelka), může se začít obávat o své zaměstnání. Námi dodané hlasové menu se postará o přímou provolbu volajících přímo na koncovou osobu, nebo skupinu osob (viz níže - call center služby). Běžné hlasové menu se dá neomezeně větvit a může obsahovat informace, funkci hlasové schránky, přepojení na jiné telefonní číslo (menu, skupinu osob, osobu), případně další funkce. K využití této služby nepotřebujete žádný složitý hardware. Postačí Vám koncová zařízení (pevná linka, IP linka, mobil,...).

Pozdrav na lince
Tato funkce zajistí automatické zvednutí hovoru, odehrání pozdravu pro zákazníka a následné přepojení hovoru na správný cíl. Získáte tak jedinečnou identifikaci. Vhodné oznámení je například toto: "Vítejte ve firmě XYZ, čekejte na spojení s obchodníkem..", načež začne linka zvonit. K využití této služby nepotřebujete žádný složitý hardware. Postačí Vám koncová zařízení (pevná linka, IP linka, mobil,...).

Hudba na pozadí
Během přepojování mezi linkami, funkcemi, dalšími menu, při čekání ve frontě (call center) a kdekoliv jinde, kde by jinak znělo buďto ticho, nebo oposlouchaný zvonící signál si můžete zvolit vlastní hudební, nebo jiný podkres. K využití této služby nepotřebujete žádný složitý hardware. Postačí Vám koncová zařízení (pevná linka, IP linka, mobil,...).

Funkce dohledání osoby
Jistě znáte situaci, kdy Vám zvoní na stole v práci telefon, ale Vy jste v terénu, u klienta, nebo doma. Za pomoci naší funkce dohledání osoby se Vás systém může pokusit sehnat během spojení hovoru až tam, kde hovor přijmete, v určeném pořadí a době odezvy. V případě vypnutého mobilního telefonu ihned systém hledá na dalším zařízení v pořadí, bez prodlev. Vše je možno nastavit ještě před zvednutím hovoru, takže volající během zvonění (hledání cíle) nemusí hovor ještě platit (nelze použít s funkcí pozdravu na lince). K využití této služby nepotřebujete žádný složitý hardware. Postačí Vám koncová zařízení (pevná linka, IP linka, mobil,...).

Call center
Ideální řešení pro oddělení, kde několik zaměstnanců často zvedá hovory a toto oddělení mívá obsazeno. Díky nám obsazeno mít již nikdy nebudete. Volající jsou inteligentním způsobem (jednou z osmi metod) přepojovány postupně na operátory, čímž vytížíte zaměstnance rovnoměrně. V případě, že jsou všichni zaměstnanci (operátoři) vytíženi, nebo hovor nezvedají, je hovor odložen do čekací fronty, která má lepší pravidla, než čekárna u doktora, kde Vás může kdekdo předeběhnout. Každý hovor má své pořadí, v jakém přišel a v tomto pořadí jsou hovory dále spojovány na uvolněné operátory. Pokud operátor linku nezvedá, je mu po nastavitelné době hovor odebrán a je předán jinému operátorovi (nebo jde do čekací fronty). Je nastavitelná maximální doba, kterou má volající v této frontě čekat, poté je s hovorem dále pracováno dle pravidel. Je možno zapojit pomocné operátory (další zaškolené zaměstnance) na pomocném (jiném) call centeru, nebo může jít hovor do hlasové schránky, ředitelům na mobil apod. Fantazie je jen na Vás. K využití této služby nepotřebujete žádný složitý hardware. Postačí Vám koncová zařízení (pevná linka, IP linka, mobil,...).

Záznam hovorů
Na přání zákazníka je možno propojit konkrétní čísla, nebo služby čísel s www archivem hovorů, kde lehce můžete provést monitoring práce Vašich operátorů za účelem zvyšování efektivity telemarketingu. Přehledně na WWW stránce máte k dispozici ihned po skončení hovoru jeho záznam. Vše je tříděno do kategorií dle skupin operátorů, data pořízení záznamu hovoru a linky. Můžete si slovně označit oddělení a ze stažených souborů je rozpoznatelné již z jejich názvu, kdy, kde a kým byl pořízen. V názvu je i číslo volajícího, můžete tedy případně dodatečně na hovor reagovat. Všechny informace máte pohromadě i mimo náš WWW systém, navěky.